中国卖家中心CNSC常见问题

一、其他问题

1.为什么我的同一个商家下面有些店铺进入了CNSC，有些店铺留在了旧版localSC？

这种情况可能是您未升级的店铺是海外仓店铺，由于CNSC功能上还未支持，因而只升级了您的非海外仓店铺，海外仓店铺将于下半年陆续进行升级。

还有可能是您店铺的状态有所变更，因而临时不满足当批次升级条件，将会在后续的批次被升级。如果您强烈希望将未升级店铺升级入CNSC，请联系您的卖家经理进行后续事宜

2.升级到中国卖家中心，设置了汇率之后，我原来在旧版卖家中心的商品价格会受到影响吗？

不会。您原有的商品价格在升级到中国卖家中心之后不会发生变化。后续您如果调整市场汇率、站点调价比例、服务费率也都不会对已发布的商品价格造成影响，变化仅针对新发布的店铺商品。

二、商品相关

1.为什么新增全球商品后，在发布店铺商品的时候我看不到刚新增的商品?

请先确认在发布店铺商品时是否有勾选”只显示可发布商品“；如勾选此选项，商品类目在目标站点为禁运品类的商品将不会显示。

若未勾选“只显示可发布商品”，仍看不到新增商品，则系统同步略有延迟，请稍作等候。

2.如果发布店铺商品失败，提示“类目匹配失败，请补充类目id”怎么办？

1）请您先下载发布结果excel文件

2）打开发布结果Excel文件找到相应商品类目id填写在“待修改商品列表中”

3）点击发布记录上方“失败商品重新发布”处填入类目id后重新上传

3.如果发布店铺商品失败，提示“商品标题/描述/规格名称/商品选项翻译失败”怎么办？

1）请您先下载发布结果excel文件，检查全球商品标题/描述/规格名称中是否包含中英文之外的语言或者特殊符号，包含大量的其他语言/特殊符号将影响翻译效果。

2）若多次尝试发布后仍然失败，。

例如：发布到越南站点，需要将商品的名称/描述/规格名称/商品选项翻译为越南语

4.为什么我的店铺商品发布不成功？

请您前往店铺商品发布记录中下载发布结果文档，查看发布失败原因。

根据文档中的提示修改商品信息后，重新上传文档来发布。

常见的商品发布失败原因有：

1）类目匹配失败：请您根据excel中的“类目树与出货天数范围”页中类目对应的id重新填写类目id后上传修改后的excel。具体步骤请参考上方问题2。

2）在同个站点的不同店铺重复发布商品：请检查商品是否已发布在同一个店铺，或者是否已发布在同一个站点的其他店铺。同一个站点，一个全球商品只能发布在单个店铺。

3）上传全球商品时模板填写格式有误：请检查模板填写是否按照填写说明里的要求，如果上传的全球商品格式有误，会导致商品无法正常发布到店铺。

常见的格式问题有：

●商品名称/属性描述只能是简体中文或英文，请勿包含特殊符号

●台湾站卖家请格外注意不要使用繁体中文描述；

●类目ID只能填ID不能填文字；

●预购出货天数只能填写一个具体数字，不是范围。

5.我修改了全球商品的信息（价格、描述等），为什么在店铺商品中看不到更新后的商品信息？

请您确认是否打开了全球商品和店铺商品的同步设置：请前往勾选对应店铺需要同步的全球商品信息。

6.我进入中国卖家中心（CNSC）后，为什么子账户不能修改/发布商品了？

这可能是由于您的用户权限设置没有为子账户开通相应权限，如果升级到CNSC后没有设置子账户的全球商品权限，将无法编辑/发布全球商品。

您需要进行如下设置：

1）用主账户进入子账户平台，选择，您可以点击创建成员，也可以点击对应成员详情来编辑已有成员权限。

2）进入编辑权限页面后，点击添加商家和店铺来选择允许访问的商家及店铺，然后为子账户勾选相应店铺的“编辑全球商品”和“发布全球商品”的权限，这样就可以进行全球商品的操作了。

7.我的商品被删除了，为什么修改后还是无法再次发布到店铺中？

如果店铺商品被删除了，可能是由于该商品违反平台规则或该商品是不活跃商品，被删除的店铺商品是无法再次发布到同一个站点的。如您有任何问题，可进一步向平台申诉。

8.产品图片上的语言可以翻译成当地语言吗？

CNSC后台仅支持翻译产品名称/描述/规格，图片上的文字暂时不支持翻译。

9.升级到中国卖家中心（CNSC）之后，商品的折扣要如何设置？

CNSC折扣设置的方法以及规则与旧版卖家中心保持一致，折扣需要按店铺单独设置，不在全球商品价格中统一设置。您可以在发布店铺商品之后，前往中设置折扣。

10.商品的藏价该如何设置？

系统将根据您填写的重量自动计算藏价，您无需自行设置。请您准确填写商品的重量，如您有多种规格、不同重量的商品，建议填写平均重量以便藏价的计算。

11.升级到中国卖家中心（CNSC）之后，原来店铺的商品会自动变为全球商品吗？

升级之后不会对原有的商品造成影响，您原来的店铺商品会同时生成一个全球商品。假设您原来A店铺有5个商品，B店铺有4个商品，在升级之后，您的全球商品中将一共会有9个商品。如果不同店铺中是同样的商品，升级之后不会发生合并。

12.为什么在全球商品页面编辑商品属性之后，对应店铺商品里没有修改的属性也变了/产品标题被截断？

这是由于商品信息同步导致的，目前您可以在将不希望同步修改的内容（如商品名称与描述）取消同步信息的勾选。我们会在9月底尽快优化全球商品到店铺商品的同步功能，未来将仅同步您修改的内容。

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